Situato di fronte all'Inghilterra, il porto di Saint-Quay-Portrieux riceve molti velisti inglesi, belgi e olandesi. La sua posizione geografica ne fa un porto molto ambito. Ciò corrisponde a circa 10.000 pernottamenti all'anno (circa 5.000 imbarcazioni di passaggio). Per soddisfare questa clientela e costruire la loro fedeltà, il porto ha investito molto nella qualità del servizio.
Un'accoglienza sempre presente
Le barche sono accolte 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, 365 giorni all'anno. In qualsiasi momento del giorno e della notte, anche fuori stagione, il personale risponde ad una chiamata VHF e viene a prendervi per accogliervi sul pontile e aiutarvi nella manovra. Il personale è a disposizione per soddisfare tutte le aspettative (svuotamento dei serbatoi di acqua nera, codice per i servizi igienici, accesso alla rete Wifi...).
L'accoglienza è stata particolarmente curata da una hostess al suo arrivo in porto, che vi consegnerà un piccolo libretto che illustra i servizi del porto, una documentazione turistica e soprattutto un coupon booklet che vi darà sconti o regali nei negozi locali (negozi, ristoranti, servizi...). In questo modo è possibile creare un collegamento tra il porto e gli attori locali che vedono il porto non più come parcheggio per le barche, ma come contributo del cliente.
Atteggiamento intelligente
Ma per essere ancora più attenti agli utenti, il porto di Saint-Quay-Portrieux ha istituito un servizio di concierge da 5 anni. Personale dedicato risponde ai desideri e alle richieste degli utenti. Può essere la richiesta di noleggio auto o bici, la prenotazione di un ristorante, il trasporto di una barca a vela ad una barca a vela, la ricerca di un meccanico, un appuntamento con un medico o un dentista... Conoscendo le risorse locali, parlando diverse lingue, questo servizio di concierge è gratuito e accessibile ai diportisti in visita. Questo modello si ispira a ciò che si pratica all'estero (in Asia, Australia o anche nel Mediterraneo) più spesso per grandi yacht, ma qui accessibile a tutti.
Nonostante la sua posizione geografica e le numerose risorse intrinseche del suo porto, Saint-Quay-Portrieux continua a sviluppare la qualità della sua accoglienza e della sua rete per garantire ai diportisti uno scalo ancora più unico.
