Verso un'esperienza ideale e su misura
Nell'immaginario popolare, le piattaforme di prenotazione (alberghi, barche, ecc.) sono associate all'assenza di rapporti umani. Click&Boat permette ai suoi utenti di decidere da soli il grado di autonomia che desiderano. Possono cercare un'imbarcazione da soli sulla piattaforma, oppure con l'aiuto di consulenti dedicati che forniscono un'assistenza personalizzata per aiutarli a organizzare le loro vacanze in barca nel modo più efficace possibile. Theresa Waldthaler, consulente di Click&Boat, spiega il processo per i clienti che desiderano prenotare una crociera tramite il sito web: "Fin dalla prima richiesta tramite la piattaforma, offriamo i nostri servizi in modo proattivo via e-mail o telefono, per assistere il cliente, che in genere è molto soddisfatto di un servizio così gratuito. Una prima discussione ci permette di capire le reali esigenze, in base alle aspettative della vacanza, alla composizione dell'equipaggio e alla sua esperienza. L'obiettivo è trovare la barca ideale. Iniziamo la ricerca e selezioniamo una serie di offerte adatte alle vostre esigenze. Un ulteriore incontro ci permette di presentarla e anche di dare consigli, se necessario, per gli scali, l'itinerario o anche i ristoranti nei porti previsti."
Un team esperto
Il team di vendita di Click&Boat è internazionale, con 8 lingue madri rappresentate per garantire una comunicazione fluida con i clienti. Il team è composto da 30-60 consulenti durante la stagione.
Grazie alla loro profonda conoscenza della vela, delle barche più adatte alle esigenze specifiche dei velisti e delle veliste e dei viaggi nel senso più ampio del termine, i nostri consulenti creano un vero e proprio legame con i clienti per aiutarli a progettare la vacanza a vela dei loro sogni. Theresa testimonia: "C'è uno scambio molto personale e si crea un legame. Alcuni clienti ci inviano foto mentre navigano e ci parlano del loro prossimo viaggio. Questo ci dà un feedback reale"
Offerte di noleggio su misura
Grazie al suo reparto commerciale, Click&Boat va oltre il suo ruolo iniziale di piattaforma di prenotazione online per offrire anche vacanze in barca su misura, al miglior prezzo negoziato per ogni cliente. È in grado di offrire itinerari originali, tour di sola andata ed eventi privati personalizzati, per un viaggio completamente pianificato.
Il team di vendita di Click&Boat è un servizio essenziale per sfruttare al meglio le imbarcazioni a noleggio della piattaforma, che oggi offre oltre 50.000 imbarcazioni a noleggio per privati e professionisti in tutto il mondo.
